eRomman

موقع eRomman هو منصة تجارية إلكترونية تأسست في يونيو 2017 و تم اطلاقها تجارياً في مارس 2018 في ماليزيا سوق رمان يدار بالكامل من موقع eRomman.

 كيف يعمل موقع eRomman

• ويربط المشترين والباعة العرب بسوق ماليزيا وجنوب شرق آسيا، ويقدم تجربة تسوق موثوق بها وآمنة عبر الإنترنت.
• إننا نهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت لعملائنا.
• ابتداءً من مجموعة كبيرة من المنتجات والخيارات التي نحاول تقديمها بأفضل الأسعار وأسهل الطرق.
• مع التركيز على خدمة العملاء وسرعة وجودة التسليم.
• بغض النظر عن الشركة المصنعة أو المزودة للمنتج الذي تشتريه.
• نحن دائما معك لتقديم أفضل الطرق للتسوق عبر الإنترنت وضمانة حماية المشتري.
• ذلك من خلال مجموعة إجراءات للموافقة على التاجر.
• ذلك لضمان أن المشتري لدينا يمكنه أن يطمئن على جميع جوانب شراء المنتج، سواء كان ذلك الأصالة أو الجودة أو السعر.

من هم التجار علي هذه المنصة

• تجارنا عادة هم تجار التجزئة الناجحة أو أصحاب العلامات التجارية أو التجار المعتمدين الذين حصلوا على المصداقية وولاء العملاء من خلال سنوات من التميز في بناء تجربة العملاء على أرض الواقع.
• رمان يجمع أفضل المنتجات من ماليزيا وجنوب شرق آسيا معا على منصة واحدة.
• يستفيد التجار في سوق رمان من التكنولوجيا المتفوقة لدينا، والوصول السهل إلى المستهلك في العالم العربي مع خدمة تسليم وتسوق موثوق بها.
• وهذا يتيح لهم التركيز على توفير أفضل المنتجات للعملاء بأفضل الأسعار.
• نحن لا نساعد فقط التجار لدينا للوصول إلى سوق أكبر على منصة موثوقة ولكن أيضا لزيادة الأعمال متعددة الجوانب داخل الفضاء الإلكتروني عبر الإنترنت.
• ويتم ذلك من خلال مجموعة من أدوات إدارة الأعمال، والتسويق الفعال وتحليلات اتخاذ القرار.
• وأخيرا وليس آخرا، منهج التركيز على المشتري لدينا يؤدي في النهاية إلى ولاءه على المدى الطويل.
• أيا كنت هنا مشترٍ أو بائعا، فهناك شيء واحد مشترك وهو أن رمان يضمن لكليكما تجربة على الإنترنت لا تضاهى بغض النظر عن على أي جانب من الصفقة أنت.
• مرحبا بكم جميعا في عالم رمان!
• يقدم سوق رمان علامات تجارية عالمية مختلفة تعدّ من أبرز العلامات التجارية وتجار التجزئة عبر متاجرها عبر الإنترنت، وأيضا أكثر من 20 ألف وحدة تخزين.
• يتم تمويل سوق رمان من قبل شركة رمان للتكنولوجيا المحدودة، وهي شركة تابعة لمجموعة زاوية.

كيف يمكنك إرجاع المنتج الي eRomman

من أجل ضمان حصول عملائنا على تجربة تسوق كاملة يسعدنا في سوق رمان أن نقدم سياسة إرجاع المنتج أدناه:

• جميع المنتجات التي يتم شراؤها عبر سوق رمان قابلة للإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
• استمتع بخدمة إرجاع سلسة ومجانية، حيث يمكنك إرجاع أي منتج اشتريته عبر سوق رمان ويتكفل سوق رمان بتغطية تكاليف شحن المنتج المرتجع.
• يضمن لك سوق رمان استرداد ثمن المنتج مع تكاليف الشحن التي دفعتها في حال حصولك على منتج تالف أو به عيوب أو لم يكن كما تم وصفه على الموقع (إرجاع 1 إلى 1).
• ضمان المطابقة، إذا تبين زيف المشتريات، يضمن لك سوق رمان استرداد ثمنها مع تكاليف الشحن التي دفعتها (إرجاع 1 إلى1).

ماهي خطوات عملية الإرجاع الي eRomman

• تقديم طلب الإرجاع: يتم تقديم طلب الإرجاع عبر صفحة طلباتي ” My Orders”.
• تحديد موعد الاستلام: يُحدد موعد الاستلام من قبل أحد شركائنا من مزودي خدمة الشحن السريع.
• إرجاع المنتج: يجب إعادة المنتج المرتجع إلى حالته ومغلفه الأصليين وتسليمه يدا بيد إلى مندوب الشحن السريع.
• البدء في عملية إعادة ثمن المنتج: فور استلامنا للمنتج المرتجع، نقوم مباشرة بفحصه ومن ثم البدء في عملية إعادة أموالك إليك.

ماهي خطوات تقديم طلب إرجاع المنتج؟

• تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على www.eRomman.com
• الذهاب إلى الحساب والضغط على طلباتي ” My Orders”
• سيتم توجيهك إلى قائمة الطلبات الخاصة بك ولا يُسمح بتقديم طلب إرجاع إلا للصنف/للأصناف التي يقابلها زر “إرجاع المنتج” “RETURN ITEMS”.
• في حال لم يكن لديك حساب في سوق رمان، يرجى التواصل مع خدمة عملاء سوق رمان للمساعدة.

ماهي سياسة إرجاع سوق رمان؟

 جميع الأصناف التي يتم بيعها عبر سوق رمان مغطاة بموجب حماية المستهلك بسوق رمان وتمتد فترة حماية المستهلك بسوق رمان إلى سبعة أيام تقويمية نضمن لك خلالها استعادة مالك بالكامل.

بناءً على سياسة الإرجاع المتبعة هذه، يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته خلال سبعة أيام تقويمية يبدأ احتسابها من تاريخ استلامك للمنتج إلى تاريخ الطابع البريدي على طرد الإرجاع.

ماهي شروط قبول طلب الإرجاع؟

• إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة،…إلخ).
• تفاصيل البنك على ملصق الشحن.
• يجب تضمين ملصق الشحن وفاتورة الشراء من سوق رمان في كل صندوق حزمة الإرجاع “return package”
• يجب أن يكون سبب الإرجاع مشروعا ومطابقا لشروط الإرجاع، وأن يتم إعادة الصنف مغلفا إلى حالته الأصلية كما تم استلامه.
• في حال استلامك منتجات تالفة، يجب التواصل مع سوق رمان خلال 48 ساعة للتسريع في إجراءات المطالبة بالإرجاع.